Política de Garantia e Devoluções
A nossa Garantia inclui:
•Defeitos de costura, desfiados, pontos sem costura ou soltos;
•Rebites soltos, falta de rebites, tortos ou danificados;
•Falta de acessórios (Alças, cursores, carrinhos, bases, cadeados, logotipos, etc);
•Problemas com fechos, fivelas, zíperes e cadeados.
A Cia das Bolsas cobre o período de 1 ano em zíper e costura de defeitos de fábrica. Algumas marcas possuem garantia vitalícia – verifique a descrição do produto.
A nossa cobertura de Garantias não inclui os seguintes itens:
•Cortes no material visivelmente por objetos perfurantes ou pontiagudos;
•Danos provocados por quedas, batidas, fogo, ou produtos químicos;
•Fechos e zíperes violados, forçados ou arrombados;
•Desgaste por tempo de uso e atrito;
•Deformação causada pelo armazenamento inadequado ou excesso de peso;
•Uso inadequado pelo usuário ou terceiros (Ralados em geral, ferrugens, mofo, dilaceração, tubo dos carrinhos amassado, limpeza do material de maneira incorreta, etc.)
Este espaço vem elucidar a diferença entre garantia do produto e danos causados por terceiros.
É comum vermos a mala sofrer danos e associarmos isso a qualidade do produto, na maioria dos casos os dados mais graves são causados por manuseio inadequado, listamos abaixo as situações mais comuns registradas por nosso SAC.
Não são considerados defeitos de fabricação:
• Desgaste normal por uso do produto;
• Manuseio inadequado pelo proprietário ou terceiros.
Todos os passageiros, após a viagem devem verificar em que condições a sua bagagem está sendo devolvida. Caso hajam danos, a empresa tem obrigação de ressarcimento.
A reclamação deve ser feita ainda no setor de retirada das bagagens, após a saída desta área, a CIA Aérea não aceitará mais a reclamação.
Situações mais comuns:
• Aeroportos – Malas arremessadas no bagageiro do avião;
• Queda da grandes alturas;
• Batidas e esbarrões;
• Contato com temperaturas elevadas;
• Sinais de corte por objeto pontiagudo.
Sistema Satisfação Garantida no caso de comprar e não gostar do produto: troca do produto ou reembolso total desde que o produto apresente a etiqueta e esteja em perfeitas condições. Frete por conta do Cliente. (Prazo de 15 dias).